Construire une nouvelle offre de gestion immobilière participative et collaborative
- Étude de cas Appart & Sens -
Appart & Sens vise à améliorer la relation entre les locataires et les propriétaires.
En France, Florence Bénudeau-Chassaing, Philippe Garcin et Dominique Firinga ont aidé Appart & Sens, une agence immobilière responsable, à concevoir une nouvelle offre de gestion immobilière participative et collaborative en utilisant la méthode Circulab.
Pouvez-vous vous présenter et présenter Appart & Sens ?
Florence Beduneau-Chassaing:
Je suis membre de la Circulab community et aujourd'hui, j'ai le plaisir d'interviewer Caroline Liby d'Appart & Sens pour présenter un projet sur lequel nous avons travaillé ensemble.
Caroline Liby :
Appart & Sens a été créé en 2017, c'est une agence immobilière responsable agréée ESUS dont la mission est d'accompagner les propriétaires et les investisseurs à trouver des logements pour des personnes solvables et qui, malheureusement, sont exclues du système locatif.
Le gestionnaire immobilier traditionnel administre le bien locatif pour le compte du propriétaire du bien, mais nous avons voulu apporter une touche supplémentaire à la relation entre les habitants et mettre fin à ce clivage entre propriétaires occupants et locataires qui n'ont pas voix au chapitre.
Quelle a été la mission mise en œuvre avec Circulab ?
Florence Beduneau-Chassain :
Nous avons travaillé avec vous en deux temps.
Nous avons d'abord fait le diagnostic de la gestion immobilière traditionnelle, avec les outils Circulab, afin de nous poser la question des impacts de ces processus de gestion immobilière traditionnelle, et de savoir où nous pourrions faire mieux.
Il y avait aussi la question de la circularité : était-elle bien définie par les gestionnaires immobiliers traditionnels ou n'était-elle pas mentionnée ? Puis, nous avons mené une deuxième étape axée sur la réflexion commune, avec une méthode d'idéation, pour trouver des idées tous ensemble et imaginer la "gestion immobilière de vos rêves", comme nous l'avons appelée.
Quelle solution a été fournie ?
Caroline Liby :
Ce qui était génial, c'est que dans les sessions collectives, dans la deuxième étape, toutes les parties prenantes ont été réunies, comme pour avoir cette perception complètement transversale.
Il est vrai qu'il y a une multitude d'idées qui ont été soulevées et qui nous donnent aujourd'hui des termes très forts pour pouvoir construire la gestion immobilière de nos rêves.
Quelle a été la valeur ajoutée du Circulab ?
Caroline Liby :
Leur aide nous a permis de re-scanner toute la chaîne, il y a le gestionnaire immobilier mais il y a aussi toute la chaîne commerciale avec tous les fournisseurs et partenaires.
Nous voulons recréer une dynamique vertueuse avec des gens qui ont vraiment envie d'avoir une approche différente. Le fait de pouvoir travailler avec toutes les parties prenantes nous a permis de prendre vraiment du recul et de revoir complètement les choses.
Quand la gestion immobilière de vos rêves verra-t-elle le jour ?
Nous prenons le temps de bien faire les choses. Nous avons beaucoup de projets à Appart & Sens et nous voulons les mener à bien, donc probablement septembre 2021.